سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الإرجاع والاسترداد
نهدف في "مسار" لتقديم تجربة تسوق خالية من المخاطر، ولهذا السبب نقدم شحناً مجانياً وإرجاعاً مجانياً على جميع الطلبات. يرجى الملاحظة أننا نشحن حصرياً إلى العناوين داخل المملكة العربية السعودية. وبمجرد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، سنزودك بملصق شحن مدفوع مسبقاً دون أي تكلفة إضافية عليك.
فترة الإرجاع
الإرجاع العادي: متاح لمدة 15 يوماً من تاريخ تنفيذ طلبك. لا يمكننا تقديم استرداد مالي أو استبدال لطلبات الإرجاع الناتجة عن "تغيير الرأي" بعد تجاوز هذه الفترة.
عيوب التصنيع: في حال وجود عيب مصنعي في المنتج، فلا توجد فترة محددة للإرجاع. نحن نضمن جودة منتجاتنا وسنقبل إرجاع المنتجات المعيبة بغض النظر عن الوقت الذي مضى على الشراء.
ملاحظة: على الرغم من أن الشحن القياسي مجاني، إلا أن أي رسوم حماية شحن أو رسوم جمركية تُعد غير قابلة للاسترداد.
أهلية الحصول على استرداد مالي
للتأهل للحصول على استرداد، يجب أن تستوفي المنتجات المعايير التالية:
للإرجاع العادي: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، وبحالة تسمح بإعادة بيعه.
لكافة عمليات الإرجاع: يجب إدراج جميع الملحقات، والبطاقات التعريفية، والقطع الترويجية المجانية.
يُشترط وجود إيصال أو إثبات شراء.
المنتجات التالفة أو المعيبة
أضرار الشحن: يجب إخطارنا في غضون ١٠ أيام من استلام طلبك إذا تعرض المنتج للتلف أثناء النقل. يرجى إرفاق صور للتغليف وللمنتج التالف.
عيوب التصنيع: يرجى التواصل معنا فور اكتشاف العيب. يرجى إرسال صور أو مقاطع فيديو تفصيلية للمشكلة لمساعدتنا في معالجة طلبك.
إجراءات الاسترداد المالي
بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإخطارك عبر البريد الإلكتروني. وفي حال الموافقة، سيتم معالجة المبلغ المسترد خلال 14 يوماً وإعادته إلى وسيلة الدفع الأصلية.
في حال تأخر أو فقدان المبالغ المستردة:
تأكد من مراجعة حسابك البنكي مجدداً.
تواصل مع شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك (قد تختلف فترات المعالجة).
تواصل مع بنكك، فقد يتطلب الأمر وقتاً إضافياً لتقييد المبلغ في حسابك.
إذا اتبعت هذه الخطوات ولم تستلم المبلغ بعد، يرجى مراسلتنا على: info@masaartravels.com